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将错就错的价值和营销理念的策略

发布时间:2021-01-21 04:02:03 阅读: 来源:吹瓶机厂家

(速途网专栏 作者:小刀马)戴尔、国航、联想等等企业都出现过因为自己的失误,造成网络上的相关产品报价出现错误的情况,当然大家的处理办法也不尽相同,但有一点比较有意思的是,很多企业选择了将错就错。这样做得后果是不仅仅安抚了那些已经获得了“不菲”利益的参与者,同时更大地给市场传递一个讯息,那就是企业本身的诚信和正能量正在集聚,从而带来更好的口碑相传。

口碑的价值

近日我们看到迅雷也遭遇了类似的事情。“迅雷会员180元的白金年卡只要1分钱。”6月28日这条消息在网络中迅速传播,引起了网友疯狂抢购,共5000多张迅雷会员白金年卡被1分钱抢购。对于迅雷来说带来的损失自然不小,近百万的会员卡流失。是不承认,还是给参与者一个意外的惊喜?

迅雷高级副总裁黄芃随后通过微博表示,已按此价格售出的5000张迅雷会员白金年卡全部有效,同样可以享受到离线下载、高速通道、网游加速等VIP服务。此举受到众多网友“拍砖”,有网友表示赞赏,也有网友认为这是迅雷故意的炒作营销。

如果说之前没有类似的营销方案,那么迅雷此举被“拍砖”也就情有可原了,但因为之前有类似的案例,因此笔者更认为是迅雷自身的“Bug”造成了这次乌龙事件。而迅雷的补救措施,笔者认为非常可取,这也是一个企业在面对自身差错之后一个最好的补救。众所周知,网友的口碑成成在自媒体时代成为一道靓丽的风景线。传播的速度已经超越了我们之前认知的病毒式营销方式。如果处理不当,有可能遭受更多网友的诟病。

5000多张年卡被1分钱抢购

据悉,6月28日下午,迅雷会员携手牛X平台开展暑期活动,139元购买原价180元的迅雷白金年卡,并额外赠送价值88元游戏币。活动在当天中午12点上线,并向几百万迅雷会员告知了促销信息。但让迅雷员工意想不到的是,活动支付页面出现bug,只需1分钱就可以购买迅雷白金年卡。

迅雷会员内部员工透露,相关负责人发现问题后,内部立即暂停支付并做了修改,但会员卡已经销售了5000多张,为时已晚。

很快,很多网友在微博上表示买到了1分钱的迅雷白金年卡。网友@维他命微微调侃:“对迅雷会员来说,这是多么美好的一天。”没有抢到的网友@康斯坦丁刚则感慨: “1分钱可以买180元的迅雷会员白金年卡?逆天了!!还有木有?明天守着迅雷会员网站蹲点去。”笔者也在遗憾,为何这么大好运没有砸在自己的头上?

迅雷勇于为错误买单

众所周知,互联网和电商企业价格出错已屡见不鲜。在此之前,当当也上演乌龙价,淘宝的“1元事件”,京东的误报相机价格、亚马逊苹果电脑错价门,消费者屡屡下单付款,最后却屡遭各电商的“暴力”强制单方取消。

不少网友也担心,1分钱购买的迅雷白金年费会员是否有效,迅雷会不会因错误而不认帐。6月28日晚上,迅雷高级副总裁黄芃发布微博表示:“@迅雷会员 今天活动的支付页面出现bug,1分钱可以买180元的白金年卡,在发现之前,5000多个年卡被一抢而光,100多万啊!抢到的雷友们你们太狠了,这样搞行吗?不过蛋定,你们有福了,我宣布全部有效!看得起迅雷会员就是我们的朋友,只给1分钱也是朋友!请继续支持迅雷会员!”

一些思考

企业愿意为自己的错误买单,对消费者来说是好事,也赢得了他们的好感,当然也说明互联网时代,各种Bug和漏洞还是防不胜防。企业如果频繁出错,将来恐怕自己也承受不起。黄芃的微博让1元购买会员卡的网友吃了一颗定心丸,同时也引起了网友热议。有人认为迅雷是一种Bug营销,笔者并不认为。在诚信缺失的背景下,企业与用户之间的信任关系建设问题已非常突出,之前一些企业以低价为诱饵,单方面终止合约,更使之这种信任危机如履薄冰。在中国互联网消费环境日趋成熟的今天,这种“调戏”用户的行业最终也将被广大用户所抛弃。

事实上,黄芃也通过自己的微博表示,“我坦诚相告,绝不是营销。迅雷的风格一直低调,我们兢兢业业做事,只为服务好网民。但有不少网友询问迅雷客服,担心买到的白金年卡无效,所以有必要告诉大家不用担心。迅雷是有诚信的企业,虽然这次的代价巨大。抢到者相当多是迅雷老会员,我们就算回馈你们多年对迅雷的支持吧。”

迅雷以负责的态度,但不少用户依旧认为是落入俗套的跟风炒作。其实不然,迅雷的发展由来已久,迅雷会员是较成熟的产品,拥有一大批稳定、忠实的老用户,用这样的营销手段未免得不偿失。据迅雷官方对外公布的数据,目前迅雷会员数量达400万,每年增长率为100%。即使如此还是遭受用户质疑,这也让我们看到了恢复互信的关系是多么艰难。此事也给互联网企业敲响了警钟,值得反思。此外,在信息安全问题突出的背景下,企业需要加强信息安全,防止被人攻击和利用,营造一个安全、公平、健康的消费环境。自媒体时代,我们期待更多的惊喜从天而降。

者寻秦BT

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