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315家居行业放大招产品升级不只是售后服务-(XINWEN)

发布时间:2021-10-09 17:18:46 阅读: 来源:吹瓶机厂家

315期间,许多商家放出大招,但价格促销对消费者来说已经不感冒了,他们更多关注的是产品服务这方面,毕竟家居类产品不是快消品,很多家庭一辈子可能只买1-2次,所以商家洞悉这消费趋势后,他们对品牌服务进行升级,认为如果没有足够的产品服务,就算产品再花俏也难得消费者欢心。

315家居行业放大招 产品升级不只是售后服务(图片来自网络)

升级!不只是售后服务,还增加免费售前服务

如今家居类产品的售后服务系统较完善,3-5年包换,终生维修等等的服务条款,随着消费者的要求越高,售后服务已经不能够满足,商家的战略的跟着变化,商家在售前服务也做出相应的升级。

据了解,华艺卫浴今年将推行“精服务”,增加省级服务平台网点建设,购置服务车、清洁用品等,不论你的卫生间用什么品牌龙头、淋浴房、浴缸等,都给予免费清洁。而东鹏洁具则推出另外一项服务,当接到消费者对浴室升级的需求,东鹏洁具工作人员将24小时内预约上门时间,然后进行免费检测、维护、量尺和设计你的浴室。反观马可波罗瓷砖,当消费者购买了他们瓷砖产品,他们会包铺贴,为消费者免去后顾之忧。

商家在服务升级的投入明显加大,免费的售前服务和无忧的售后服务能增加消费者对品牌信心和认知,达到一传十,十传百的效果,口碑唰唰的上去!

明码实价可能是未来方向

除了增加免费售前服务和升级售后服务以外,价格的透明度也是一直让消费者头痛的一件事,高标价,低折扣,同一款产品,无数个“价格”,让消费者对品牌信任出现危机。

不过简一大理石瓷砖在这步棋上先走了一步,3月10日,发布实行全国明码实价,全线产品不打折,让消费者明明白白消费,不再为了价格问题而浪费时间去跑市场。

随着市场的透明度呼声越来越高,有深层次的分析认为,在未来三五年内,通过虚价来打折扣进行销售的方式将逐渐式微,再往后可能就行不通了。明码实价,线上线下价格统一是企业未来发展重要的一环。

中美对比 路还很远

据报道,在美国,“315消费者权益日”是没有专门的一天,如果有问题可以随时去客户服务中心解决问题,因为客户服务中心每天都上班。特别在退换货的时候,客服中心的人不会问你理由,而是直接帮你进行办理,是想要退货还是换货,他们一般都会给予满足。在假货的问题上,中国的现象是无处不在,反观美国,几乎是不会出现假货,因为美国通过严格的立法和执法,保证了消费者和商家、企业之间的信任,保证了整个商业环境的公平。所以消费者在买东西的时候,很少会怀疑商家是否有制假售假的嫌疑。

在家居市场上,服务在整个销售的过程中的比重越来越大,不再像以前那样把产品卖出去就完事了,因为家居行业大部分的产品都是半成品,消费者在买之前,不知道家里究竟能不能装上,他们需要专业的意见分析,买了以后,怎么安装,出现问题找谁解决,这些都是需要企业去处理的,让消费者明明白白消费,解决了消费者的痛点难点,品牌知名度自然而然就会上去,打好服务牌,方能走上致胜之路。

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